(趣旨)

第1条　この要綱は、介護保険制度の円滑な運営に資するため、介護保険に関する苦情相談(以下「苦情相談」という。)を受け付ける窓口の設置、苦情相談の処理方法等に関し、必要な事項を定めるものとする。

(苦情相談窓口の設置)

第2条　苦情相談を受け付ける窓口を福祉課内に設置するものとする。

(処理方針)

第3条　苦情の原因は、介護保険に関する情報不足又は誤解から生じやすいことから、苦情相談を申し出る者に対し誠意をもって十分に苦情を聴取し、又は相談に応じ、丁寧な説明を行うものとする。

(記録保存)

第4条　苦情相談の受付及び処理に当たっては、介護保険苦情相談受付票(別記様式)により苦情相談の内容、聴取した事項、処理した結果等を記録保存するものとする。

(情報交換及び苦情の解決)

第5条　苦情相談については、関係行政機関との十分な情報交換に努め、苦情の解決に努めるものとする。

(その他)

第6条　この要綱に定めるもののほか、この要綱の施行に関し必要な事項は、町長が別に定める。