のるーとあしきた（予約型乗合交通・個別送迎サービス）よくある質問

     

重要なお知らせ

令和8年9月1日から実証運行を開始します。

よくある質問(すべてページ内リンク)

便利な機能・その他

Q13.よくご利用になる地点の登録について
Q14.スマートフォンのバッテリーについて

夜間｜個別送迎サービスについて

Q15.個別送迎サービスは、ほかの利用者と乗り合いますか
Q16.個別送迎サービスは、どこで乗り降りできますか
Q17.個別送迎サービスで現金は利用できますか
Q18.夜間専用電話の受付時間は何時までですか
Q19.安全に停車できない場所を指定した場合はどうなりますか

 

Q1.乗車および降車予定時刻について

A1.ほかの利用者の予約状況などにより、のるーとは寄り道をしながら目的地に向かうため、予約時に表示される乗車予定時刻または降車予定時刻から前後することがあります。
アプリや予約受付時に案内された到着予定時刻を目安に運行しますが、交通渋滞や交通規制などにより遅れが発生する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

Q2.希望した乗り場（降り場）とは別の場所に案内されるのはどうしてですか？

A2.車両の現在地や行き先、ほかの利用者の予約状況などにより、希望した場所の向かい側など、別の乗降ポイントをご案内することがあります。
より多くの利用者を効率的に送迎できるよう、AIが運行状況を判断して案内するためです。

Q3.運行の途中でルートが変わるのはどうしてですか？

A3.予約型乗合サービスとして、より多くの利用者を送迎できるよう運行しているためです。
運行中にほかの利用者の予約が入った場合は、状況に応じてルートを変更し、途中の乗降ポイントへ立ち寄ることがあります。

Q4.目の前に車両がいれば、予約しなくても乗せてもらえますか？

A4.のるーとあしきたは予約制のサービスです。
空席がある場合でも、その後に予約している利用者を乗せる予定がある場合がありますので、必ず事前に予約してください。

Q5.SMSで認証コードが届きません。

A5.携帯電話会社のSMS受信設定などにより、認証コードを受信できない場合があります。
端末の設定画面で、SMSの受信が許可されているか確認してください。確認方法は、ご契約の携帯電話会社へお問い合わせください。
また、電波状況が悪い、機内モードになっている、SMSを受信できない契約や通信プランを利用している などの理由で受信できない場合もあります。

Q6.Android端末で生年月日の「年」をうまく選択できません。

A6.生年月日の入力画面では、最初に現在の日付が表示されます。
画面上部に表示されている年をタップすると、年を選択できます。

Q7.乗車予定時刻に遅れそうです。

A7.案内した乗車予定時刻を過ぎても乗車場所にいない場合は、利用者を待たずに車両が出発することがあります。
間に合わない場合は、予約をキャンセルし、改めて予約してください。

Q8.予約のキャンセルや変更は、どのように行いますか？

A8.アプリで予約した場合は、アプリ画面の「乗車のキャンセル」からキャンセルできます。
予約内容を変更する場合は、一度予約をキャンセルしたうえで、改めて予約してください。
電話で予約した場合は、予約時に利用した受付窓口へご連絡ください。

Q9.本人に代わって予約できますか？

A9.代理で予約できます。
予約後は、乗車する本人に、乗車予定時刻、乗車場所および予約確認に必要な情報をお伝えください。

Q10.電話で予約できますか？

A10.電話でも予約できます。
午前中などは電話が集中し、つながりにくい場合があります。時間を空けてかけ直すか、アプリからの予約をご利用ください。

Q11.車いすやベビーカーを持ち込めますか？

A11.車いすやベビーカーは、折り畳んだ状態で安全に車内へ持ち込める場合に利用できます。
車いすに乗ったまま乗車することはできません。車内スペースに限りがあるため、予約時にお申し出ください。

Q12.ペットや動物を持ち込めますか？

A12.身体障害者補助犬法に定める盲導犬、介助犬および聴導犬は、利用者本人が同伴する場合に乗車できます。
ペットは、全身が入るケージなどに入れ、車内で出ないようにした場合に限り持ち込めます。
鳴き声や臭いなどにより、ほかの利用者の迷惑となるおそれがある場合は、乗車をお断りすることがあります。

Q13.よく利用する場所を登録できますか？

A13.アプリの「お気に入り地点」機能を利用すると、予約がスムーズになります。
ホーム画面左上のアイコンを押し、「ユーザー設定」から「お気に入り地点の登録」を選択して、よく利用する場所を登録してください。

Q14.アプリを使うと、スマートフォンのバッテリー消費が早くなりますか？

A14.のるーとアプリは位置情報を利用するため、通常よりバッテリーの消費が早くなる場合があります。
予約後は、スマートフォンの電源を入れたまま画面を消すことで、バッテリーの消費を抑えられる場合があります。

Q15.夜間の個別送迎サービスは、ほかの利用者と乗り合いますか？

A15.夜間の個別送迎サービスは、1回の予約につき1組でご利用いただきます。ほかの利用者との乗合は行いません。

Q16.夜間の個別送迎サービスは、どこで乗り降りできますか？

A16.芦北町内全域で、自宅付近などの予約時に指定した場所から目的地まで送迎します。
ただし、道路状況などにより安全に停車できない場所では乗り降りできません。その場合は、近くの安全に停車できる場所をご案内します。

Q17.夜間の個別送迎サービスで現金は利用できますか？

A17.夜間の個別送迎サービスでは、現金は利用できません。
アプリ予約時の事前決済、または乗車時のクレジットカード・QRコード決済をご利用ください。

Q18.夜間の個別送迎サービス専用電話の受付時間は何時までですか？

A18.夜間の個別送迎サービス専用電話は、金曜日・土曜日の19時00分から24時00分まで受け付けます。
通常の電話予約は、月曜日から土曜日の8時00分から18時00分まで受け付けます。

Q19.安全に停車できない場所を指定した場合はどうなりますか？

A19.道路が狭い場所、交通量が多い場所、駐停車が禁止されている場所など、安全に停車できない場所では乗り降りできません。
その場合は、予約時または配車時に、近くの安全に停車できる場所をご案内します。